Los retrasos en la facturación de Endesa están provocando un aluvión de quejas entre los consumidores, que denuncian la acumulación de pagos atrasados y la emisión de facturas con importes excesivos. La situación ha llegado a tal extremo que algunos clientes acumulan hasta dos años sin recibir facturas, para luego enfrentarse a cargos repentinos que suman miles de euros. La falta de respuesta eficaz por parte de la compañía y la complejidad para fraccionar estos pagos están agravando el problema, generando un clima de frustración e indignación entre los afectados.
En los foros de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) las quejas son constantes y el patrón es siempre el mismo: Endesa deja de facturar durante meses, los clientes intentan sin éxito obtener respuestas de la compañía y, de repente, reciben facturas acumuladas que deben pagar de golpe.
Un usuario del foro relata: "Endesa lleva sin pasarme facturas durante 16 meses, que he enviado reclamaciones, ahora me llaman para decirme que quieren cobrar de febrero de 2023 a 2024, habiendo ido a la oficina de Endesa, y atención al cliente me dijo que al acogerme al RD siguiente... Entonces he puesto una reclamación para que no me cobren el periodo agosto 2022 a agosto 2023 tal y como me dijeron en la oficina."
Otro afectado explica su situación desesperada: "Llevo desde finales de 2023, y llega septiembre de 2024 y me mandan todas juntas, me realizan un fraccionamiento y al cabo de tres meses pagados, me lo anulan, 10 días antes que me llegue el vencimiento por incumplimiento. Me llaman para disculparse, pero aquí sigo sin que me fraccionen las facturas y ahora me han llegado otras seis. Esto es insufrible."
Un caso especialmente grave es el de un cliente que, tras dos años sin recibir facturas, ha sido notificado con una deuda acumulada de 4.000 euros repartidos en más de 20 facturas, una de ellas por 701 euros. El afectado explica: "Mi instalación es para riego agrícola y no respetan el precio del contrato, ni la certificación de Hacienda que me concede reducción del 85% en el impuesto de la electricidad. He reclamado y me amenazan con rescindir el contrato y cortarme el suministro." El cliente ha presentado quejas formales a múltiples entidades y advierte que, si en una semana no rectifican las facturas, iniciará acciones legales.
¿Qué dice la ley sobre los retrasos en la facturación?
La legislación es clara en este sentido. El Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, establece que las empresas eléctricas solo pueden rectificar errores de facturación o cobrar importes atrasados dentro de un plazo máximo de un año. Es decir, si una compañía ha facturado de menos y posteriormente intenta corregir el error, no puede exigir el pago de cantidades que superen el año anterior.
El artículo 96 del citado decreto establece que, en caso de errores de facturación, el consumidor tiene derecho a que el pago se fraccione en tantas mensualidades como meses haya durado el error, sin que este plazo pueda superar el año. Además, si la compañía eléctrica no responde a una reclamación en un plazo de cinco días, el artículo 105.6 reconoce el derecho del consumidor a recibir una indemnización de 30 euros.
Cambio de compañía y derecho a la exoneración
La Ley 24/2013 del Sector Eléctrico (artículo 44/ñ) también protege a los consumidores ante este tipo de prácticas. Si un cliente cambia de compañía eléctrica y la empresa anterior no emite las facturas pendientes en un plazo de 42 días, el consumidor queda exonerado de pagar esos atrasos. Este punto es clave para muchos clientes que buscan liberarse de facturas abusivas cambiando de proveedor.
El fallo de facturación que disparó las facturas en enero
El problema no solo afecta a las facturas atrasadas, sino también a los errores en la facturación de Endesa. En enero, numerosos clientes recibieron facturas infladas debido a un concepto erróneo denominado "Cuota regularización consumo", que aplicaba un precio excesivo al consumo eléctrico.
El precio del kWh llegó a superar los 0,30 €/kWh en algunos casos, lo que provocó que las facturas fueran varios cientos de euros más altas de lo habitual. La compañía reconoció el error y aseguró que enviaría facturas corregidas, pero muchos consumidores aún no han recibido una respuesta clara o una solución satisfactoria.
Un cliente del foro describía así la situación: "A mí, desde agosto de 2023, sin que esta panda de estafadores de Endesa me cobren la luz. Me quiero ir de esta vergüenza de empresa panda de estafadores a otra compañía de luz, pero no sé si Endesa me cobrará de golpe los 15 recibos que no me ha pasado o solo los últimos 12 y si se podrá fraccionar la deuda."
Consejos para los consumidores afectados
Ante esta situación, la OCU recomienda a los consumidores afectados seguir una serie de pasos para proteger sus derechos:
- Revisar detenidamente las facturas para detectar cargos indebidos o errores de cálculo.
- Contactar directamente con Endesa para notificar el error y exigir una rectificación inmediata.
- Si la factura ha sido cargada en la cuenta bancaria, considerar si conviene devolver el recibo o reclamar posteriormente.
- Registrar por escrito todas las comunicaciones con la compañía y conservarlas para posibles reclamaciones futuras.
- Si Endesa no responde en un plazo razonable o se niega a corregir el error, los consumidores pueden acudir al Sistema Arbitral de Consumo, al que Endesa está adherida, para buscar una resolución oficial del conflicto.
